Logística y E-Commerce

Con este curso vas a aprender todo lo necesario para gestionar la logistica y almacen de tu E-Commerce. Veras como gestionar los pedidos y campañas de los clientes. Cómo organizar un almacén y toda su operativa interna. Seleccionar nuestra red de transporte y distribución, y las tareas necesarias para un buen servicio. Las claves de las devoluciones y la logística inversa, y cómo gestionar reclamaciones y organizar nuestra atención al cliente y fidelización. Un curso muy completo para que domines todas estas áreas y seas un experto en Logística y Almacén.

Temario

1 . Introducción a la Logística y Pedidos

1.1 – Introducción

1.2 – Tipos de pedidos

1.3 – Cuándo enviar el pedido al Almacén

1.4 – Gestión de la disponibilidad

1.5 – Cómo gestionar los picos y la estacionalidad

1.6 – Modelos de E-Commerce peculiares ( Dropshipping, Crossdocking y otros )

1.7 – Campañas especiales ( Black Friday, Ciber Monday y otras )

1.8 – Servicios especiales

1.9 – Gastos de envío

2 – El almacén

2.1 – Función del almacén

2.2 – Operaciones del almacén

2.3 – Organización del almacén

2.4 – El almacén de las webs de venta Flash

2.5 – Los costes de almacén

2.6 – Los indicadores del almacén

3 – Transporte y distribución del E-Commerce

3.1  -Tipos de servicio, plazos de entrega y costes

3.2 – El proceso de selección del proveedor de distribución

3.3 – Logística inversa

3.4 – Tendencias en la distribución del E-Commerce

4 – Atención al cliente

4.1 – Atención al cliente

4.2 – El cliente de E-Commerce

4.3 – Canales de comunicación con el cliente

4.4 – Multicanalidad, Cross Channel y Omnicanalidad

4.5 – Integración con la tienda Online

4.6 – Principales KPI de la atención al cliente

5 – Logística Inversa

5.1 – Importancia de la logística inversa y del servicio Post-Venta en E-Commerce

5.2 – Etapas de la logística inversa

5.3 – Flujos posibles de la logística inversa

5.4 – Canales para realizar las devoluciones

5.5 – Alternativas para la recogida

5.6 – Retornos, rechazos y devoluciones